Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете обменять товар, если он просто не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Для этого должны соблюдаться условия:
С момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не учитывается).
Товар не был в употреблении.
Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Есть документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек). Если чека нет, мы примет другие доказательства: выписку из банка, данные с камер видеонаблюдения в магазине, свидетельские показания.
Как проходит обмен:
При обращении мы предложим аналогичный товар.
Если подходящего аналога в наличии нет, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги вернём в течение 3 дней после возврата товара.
Важное исключение: непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания на технических носителях) нельзя вернуть или обменять, если в них нет брака.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостаток (брак), вы вправе:
потребовать замены на товар этой же или другой марки (с перерасчётом цены);
попросить соразмерно уменьшить цену;
потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
отказаться от товара и вернуть деньги.
Нюанс: если при продаже продавец заранее предупредил о конкретном недостатке (например, товар продавался со скидкой из-за мелкого дефекта), вернуть его по этой причине уже нельзя.
При возникновении спора о причинах недостатка продавец вправе провести проверку качества. Если выяснится, что дефект возник по вашей вине, вам придётся возместить расходы на экспертизу.
Несколько практических моментов
При возврате денег способ возврата (наличные или на карту) будет зависеть от того, как вы оплачивали покупку.
При приёме товара сотрудник магазина проверит его состояние: отсутствие следов использования, целостность упаковки, ярлыков и пломб.
Возврат продовольственных товаров
Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.
Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
Наличный расчет
Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового чека.
Безналичный расчет
Если возвращаемый товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит после предъявления покупателем соответствующего требования.
Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата товара. Зачисление денежных средств на банковскую карту покупателя осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту.
Возврат товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:
Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Товар входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Условия хранения и эксплуатации надувных воздушных и гелиевых шаров
Условия гарантийных обязательств на декоративное оформление шарами:
Гарантия на надутые латексные и фольгированные шары не предоставляется.
Латексные и фольгированные шары, надутые гелием или воздухом не подлежат возврату и обмену. Шарики являются особо хрупким товаром, поэтому требуют бережного обращения.
Основные причины влияющие на продолжительность полета шаров:
Влажность воздуха: Идеальная влажность для гелиевых шаров 30%. При более высокой влажности время полета может значительно сократится, вплоть до 1 суток.
Условия хранения: Хранить шары можно только в сухом, отапливаемом, чистом помещении без транспортировочного пакета.
Температура: Комнатная температура 22-25 градусов Цельсия. При более высокой температуре шары могут лопнуть из-за расширения газа. При более низкой температуре газ сжимается, что плохо влияет на полимерную обработку латексных шаров и ослабляет клапан у фольгированных.
Условия эксплуатации: Активные игры детей и взрослых с воздушными шарами значительно снижают время их полета и объема (повреждается клапан на фольгированных шарах и образуются микротрещины в латексе, через которые происходит утечка газа).
Воздействие агрессивной среды: Солнечный свет, кварц, ветер, сквозняк, кондиционер, дождь и прочее. Нахождение шаров на улице даже непродолжительное время ведет к значительному уменьшению времени полета. Шары в автомобиле должны находится только для транспортировки, а не для хранения.
Бытовая пыль: В результате соприкосновения с обычными предметами (даже ровными и гладкими потолками или полами) шары могут лопнуть из-за электростатических свойств шаров притягивать пыль и мелкие соринки – различный сор прилипший к шару может повредить его целостность.
Все эти причины как по отдельности, так и вместе могут снизить время жизни и полета шаров до нескольких часов.
Обстоятельства эксплуатации воздушных шаров не поддаются контролю, поэтому гарантии на полет и целостность не дается.
После передачи шаров покупателю ответственность за сохранность и время полета шаров целиком и полностью ложится на покупателя.